市人社局:电话回访助推政务服务质量提升
发布时间:2020-10-16 14:28来源:市人力资源和社会保障局作者:刘化非 黄志晖 尹东【字体:

为进一步推动行风建设进程,努力营造良好的政务服务环境,资兴市人力资源和社会保障局按照全国人力资源和社会保障系统进一步加强行风建设优化发展环境的要求制定了《关于开展2020年政务服务回访的通知》和《2020年政务服务电话回访工作方案》,从局行风建设领导小组办公室、办公室、政策法规股、人事股、基金监督股和党务办抽调6人,分成2个组,由分管党建和党风廉政建设工作的领导任组长,其他分管领导任副组长。

6名工作人员用5个工作日时间,分别致电104名服务对象,对局属3个二级机构、7个业务股室和社会保险服务窗口服务态度、办事效率、依法办事、廉政自律等四个方面的情况进行了电话调查回访。

回访情况如下:1、各窗口及办事股室工作人员服务态度较好,总体评价满意率为92.31%,其中6个股室和单位满意率为100%,满意率为90%以上的9个;2、征集建设性意见15条,其中3条为表扬和鼓励性意见;3、通过回访对象:(1)没有发现服务态度不热情、不周到,嘲讽服务对象、态度粗暴和与服务对象争吵等现象;(2)没有发现“门难进、脸难看、话难听、事难办”;解释疑点、宣传政策、办理业务不耐心细致,互相推诿、敷衍塞责以及“懒、散、慢、拖”等现象;(3)未发现不按规定、不按程序办事,“不作为、慢作为、乱作为”,乱收费、乱罚款、乱摊派,接受服务对象的礼金、会员卡、宴请、游玩等腐败问题。

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